Zewnętrzne, wirtualne call center
Zewnętrzne, wirtualne call center

Komunikacja z klientem bywa czasami równie ważna, co sam produkt mu oferowany, a niejednokrotnie może nawet od niego mieć większe znaczenie dla budowania trwałych relacji. Tam gdzie relacje są typowo personalne, nie stanowi to większego kłopotu, ale jeśli konieczne jest budowanie dobrych stosunków z dużą ilością klientów równocześnie, zaczynają się kłopoty. Próba dbania o jakość może skończyć się rujnującymi kosztami, a ciecie kosztów może zrażać klientów. Jedna z opcji jest korzystanie ze specjalnych, zewnętrznych call center.

 

Pierwszy kontakt (wirtualne call center eliminuje czas oczekiwania na połączenie)

Klient kontaktujący się z firmą chce, by jego sprawa była potraktowana priorytetowo. W ujęciu praktycznym oznacza to, że nie może czekać na załatwienie swojej sprawy. Zazwyczaj nie ma możliwości, by masowy klient dzwoniący do dużej firmy od razu trafiał na konsultanta, który będzie jego osobistym doradcą w załatwianiu problemu. Znacznie skuteczniej sprawa może być załatwiona przez mechanizm stworzony przez firmę zajmującą się kreowaniem wirtualnego call center dla swoich partnerów biznesowych. Za jej sprawą klient danej firmy, dzwoniąc pod numer lokalny, połączy się z czysto wirtualnym serwisem, który wiele spraw będzie potrafił załatwić automatycznie, co znamy chociażby z usług sieci telewizji kablowej, gdzie w kontakcie jedynie z automatem można poznać wysokość faktury lub zamówić nowe usług. Tego typu mechanizmy mogą obejmować w zasadzie dowolne czynności. (dla wirtualnego call center każda rozmowa jest rozmową lokalną)

 

Kiedy kontakt jest niezbędny     

Innym problemem firm załatwianym przez call center jest kontaktowanie się klienta z odpowiednim działem. Nawet umieszczenie wszystkich możliwych numerów telefonów konkretnych osób na stronie internetowej i opisanie, kto czym się zajmuje, nie zmieni nawyków dzwoniącego na chybił-trafił typowego klienta. Call center jest tu w stanie poprzez automatyczny system określić realną potrzebę klienta i to, który numer telefonu został przez niego wybrany, będzie zupełnie nieistotne, bo system skieruje go do centrali ogólnej, skąd dopiero jego rozmowa zostanie połączona z odpowiednią osobą. Wszystko to odbywa się za pomocą internetowych, dzięki czemu wszystkie rozmowy mogą się odbywać dla klienta w cenie zwykłej rozmowy lokalnej lub nawet za darmo z numerem 0-800 bądź półdarmo z 0-801, a realna praca pracownika firmy zostanie ograniczona do minimum. (wirtualne call center opiera się o niemal darmowy protokół VoIP)

Podobne

Eco jest w modzie!

Eco jest w modzie!

Każdego dnia na ulicach zauważyć możemy ludzi, którzy preferują trend Eco. Czym on jest? Najp...
Nie bój się akupunktury

Nie bój się akupunktury

Słysząc słowo akupunktura, bezwiednie już myślimy o wbitych w ciało igłach i na pewno wiele os&oacut...
Brzydkie zakupy?

Brzydkie zakupy?

Według najnowszych statystyk przeciętny Szwed marnuje kupowane jedzenie nagminnie, paradoksalnie nie...